【媒体】最新“双评议”半月报发布满意率排名出炉

日期:2019年09月30日?? 信息来源:长江日报??字体:【大】【中】【小】

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? 网上留言:武汉城市留言板

????拨打电话:12345(市长专线)

????微信公众号:微邻里

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? ? ?(记者杨荣峰?通讯员武治庸办)近日,市治庸问责办发布第12期“双评议”半月报。本期“双评议”半月报关注我市部分图书馆的不满意问题,并对9月份的评议数据进行了综合分析。

????不满意问题摘编

????今年以来,全市文化旅游系统积极转变工作作风,努力提升服务水平,赢得了广大市民群众和外地游客的好评,但少数文化场所仍存在管理不到位、工作人员服务态度差等突出问题。

????反映蔡甸区图书馆管理不到位、工作人员作风散漫的问题。经查,该问题属实。该馆管理人员郭某在处理群众还书过程中服务态度差,未提供有效指引,也未对还书设备故障问题进行有效处置,导致群众多次跑路且支付额外费用。给予郭某行政警告处分,给予区图书馆负责人高某诫勉谈话处理。

????反映江夏区图书馆借阅卡退卡流程繁琐,值班领导未及时解决问题。经查,该问题属实。当天值班领导傅某某对群众退卡中出现的问题未及时到岗解决,事后也未积极采取补救措施。给予傅某某诫勉谈话处理,对区图书馆馆长熊某进行提醒谈话。

????反映武汉图书馆工作人员服务态度差。经查,该问题属实。办证处工作人员朱某某在处理群众反映的问题时未耐心解释说明,也未提供有效解决途径。给予朱某某批评教育处理。

????反映武汉少儿图书馆工作人员服务态度差。经查,该问题属实。办证咨询处工作人员李某某与群众沟通时,耐心不足、语气生硬。对李某某进行提醒谈话。

????工作交流

????全市医疗系统以“双评议”工作为契机,持续改善就医环境、优化就医流程、提升服务水平,患者满意率明显提升。

????市卫生计生执法督察总队以“说理式”执法为重点,持续推进“双评议”工作。一是强调全程记录。严格执行“执法全过程记录制度”,监督执法全程佩戴执法记录仪,涉及立案查处的执法视频刻录成光盘,同案卷一起保存。二是规范案件办理。建立案件办理“两审二级”制度,凡是适用一般程序的处罚案件,都执行事先告知和处罚决定两次审核。三是创新工作模式。将“双评议”工作与总队纪检监察随车监督制度高度融合,由专人将每天的执法派车单和工作记录进行核对,确保工作落到实处。

????不满意评价分析

????9月1日至9月30日,“武汉评议”平台共收到不满意评价3288件,其中经调查后认定属实2031件,正在调查认定过程中895件,经调查后不属实并撤销362件。

????行业分布

????1、市、区政府部门?从9月不满意评价分布来看,城乡建设、房管、交通、自然资源规划、市场监管、人社6个行业(系统)不满意评价数量占比呈上升趋势;行政审批、税务、城管执法、公安4个行业(系统)不满意评价数量占比呈下降趋势。

????2、医疗卫生机构?从9月不满意评价分布来看,基层医疗卫生机构不满意评价数量占比较8月上升3.57%;妇幼保健院、市区医院不满意评价数量占比均呈下降趋势。

????3、公共服务企业?从9月不满意评价分布来看,公交地铁不满意评价数量占比大幅上升,升幅达到14.24%;水电气、通讯企业连续两个月不满意评价数量占比呈下降趋势,分别下降10.50%、6.43%。

????不满意评价数量最多10个参评单位

????(9月16日—9月30日)

????武汉公交集团596线

????东西湖区人社局社会保险基金结算中心

????汉阳区永丰街社区卫生服务中心

????黄陂区退役军人事务局就业安置科

????江汉区房管局物业服务指导中心

????东西湖区行政审批局经济事务审批科

????武昌区规土分局地籍地政科

????江岸区四唯街政务服务中心

????洪山区税务局第一税务所(办税服务厅)

????硚口区国土规划分局不动产登记窗口

政府网站标识码:4201000003??鄂ICP备11011361号?? 鄂公网安备 42010202000792号??

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  • 武汉市信息中心承办

【媒体】最新“双评议”半月报发布满意率排名出炉

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? 网上留言:武汉城市留言板

????拨打电话:12345(市长专线)

????微信公众号:微邻里

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? ? ?(记者杨荣峰?通讯员武治庸办)近日,市治庸问责办发布第12期“双评议”半月报。本期“双评议”半月报关注我市部分图书馆的不满意问题,并对9月份的评议数据进行了综合分析。

????不满意问题摘编

????今年以来,全市文化旅游系统积极转变工作作风,努力提升服务水平,赢得了广大市民群众和外地游客的好评,但少数文化场所仍存在管理不到位、工作人员服务态度差等突出问题。

????反映蔡甸区图书馆管理不到位、工作人员作风散漫的问题。经查,该问题属实。该馆管理人员郭某在处理群众还书过程中服务态度差,未提供有效指引,也未对还书设备故障问题进行有效处置,导致群众多次跑路且支付额外费用。给予郭某行政警告处分,给予区图书馆负责人高某诫勉谈话处理。

????反映江夏区图书馆借阅卡退卡流程繁琐,值班领导未及时解决问题。经查,该问题属实。当天值班领导傅某某对群众退卡中出现的问题未及时到岗解决,事后也未积极采取补救措施。给予傅某某诫勉谈话处理,对区图书馆馆长熊某进行提醒谈话。

????反映武汉图书馆工作人员服务态度差。经查,该问题属实。办证处工作人员朱某某在处理群众反映的问题时未耐心解释说明,也未提供有效解决途径。给予朱某某批评教育处理。

????反映武汉少儿图书馆工作人员服务态度差。经查,该问题属实。办证咨询处工作人员李某某与群众沟通时,耐心不足、语气生硬。对李某某进行提醒谈话。

????工作交流

????全市医疗系统以“双评议”工作为契机,持续改善就医环境、优化就医流程、提升服务水平,患者满意率明显提升。

????市卫生计生执法督察总队以“说理式”执法为重点,持续推进“双评议”工作。一是强调全程记录。严格执行“执法全过程记录制度”,监督执法全程佩戴执法记录仪,涉及立案查处的执法视频刻录成光盘,同案卷一起保存。二是规范案件办理。建立案件办理“两审二级”制度,凡是适用一般程序的处罚案件,都执行事先告知和处罚决定两次审核。三是创新工作模式。将“双评议”工作与总队纪检监察随车监督制度高度融合,由专人将每天的执法派车单和工作记录进行核对,确保工作落到实处。

????不满意评价分析

????9月1日至9月30日,“武汉评议”平台共收到不满意评价3288件,其中经调查后认定属实2031件,正在调查认定过程中895件,经调查后不属实并撤销362件。

????行业分布

????1、市、区政府部门?从9月不满意评价分布来看,城乡建设、房管、交通、自然资源规划、市场监管、人社6个行业(系统)不满意评价数量占比呈上升趋势;行政审批、税务、城管执法、公安4个行业(系统)不满意评价数量占比呈下降趋势。

????2、医疗卫生机构?从9月不满意评价分布来看,基层医疗卫生机构不满意评价数量占比较8月上升3.57%;妇幼保健院、市区医院不满意评价数量占比均呈下降趋势。

????3、公共服务企业?从9月不满意评价分布来看,公交地铁不满意评价数量占比大幅上升,升幅达到14.24%;水电气、通讯企业连续两个月不满意评价数量占比呈下降趋势,分别下降10.50%、6.43%。

????不满意评价数量最多10个参评单位

????(9月16日—9月30日)

????武汉公交集团596线

????东西湖区人社局社会保险基金结算中心

????汉阳区永丰街社区卫生服务中心

????黄陂区退役军人事务局就业安置科

????江汉区房管局物业服务指导中心

????东西湖区行政审批局经济事务审批科

????武昌区规土分局地籍地政科

????江岸区四唯街政务服务中心

????洪山区税务局第一税务所(办税服务厅)

????硚口区国土规划分局不动产登记窗口